Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Nature de nos produits

Nos produits (charcuterie séchée, terrines, fondues) sont des denrées alimentaires périssables, préparées artisanalement et pour certaines conservées et expédiées sous chaîne du froid. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons pas les retours pour cause de changement d'avis, d'erreur de commande de votre part, ou simplement parce que le produit ne vous convient pas.

En revanche, nous garantissons chaque commande contre tout défaut ou dommage lié au transport ou à la préparation.

Cas couverts par la garantie

Nous prenons en charge (remboursement ou renvoi du produit, à notre choix) dans les cas suivants :

  • Rupture de la chaîne du froid constatée à la réception (produit tiède/chaud alors qu'il doit être livré frais)
  • Produit endommagé, écrasé ou dont l'emballage a été percé/ouvert durant le transport
  • Produit arrivé dans un état visiblement anormal (odeur, texture, apparence)
  • Erreur de notre part : mauvais article, quantité incorrecte, produit manquant
  • Date de péremption dépassée dès réception

Ce qui n'est pas couvert

  • Changement d'avis, produit qui ne correspond pas au goût attendu
  • Erreur d'adresse ou de commande de la part du client
  • Produit consommé ou entamé
  • Dégradation survenue après réception en raison d'un mauvais stockage par le client (ex. produit laissé hors du réfrigérateur)

Délai et procédure

  1. Inspectez votre commande dès réception. Tout problème doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison (48h maximum) : au-delà, nous ne pouvons plus garantir l'origine du défaut compte tenu du caractère périssable des produits.
  2. Contactez-nous à daniel.mollier@bluewin.ch en indiquant :
    • votre numéro de commande,
    • une description du problème,
    • des photos claires du produit et de son emballage (obligatoires : c'est notre principal moyen de vérifier un défaut de transport ou de chaîne du froid).
  3. Ne renvoyez pas le produit sans notre accord préalable : pour des raisons sanitaires, aucun retour physique de denrées alimentaires n'est accepté sans validation explicite de notre part, et en général nous ne demandons pas le renvoi du produit périssable lui-même.
  4. Après examen de votre dossier (sous 2 jours ouvrables), nous vous informons de notre décision : remboursement intégral, remboursement partiel, ou renvoi d'un produit de remplacement.

Remboursements

Si votre réclamation est acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Passé 15 jours ouvrables après acceptation sans remboursement visible, contactez-nous à nouveau.

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément au droit de la consommation applicable dans l'Union européenne, les denrées périssables ou susceptibles de se dégrader rapidement sont exclues du droit de rétractation de 14 jours habituellement applicable aux achats en ligne. Cette exception est reconnue par la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Elle s'applique typiquement à la charcuterie et aux produits alimentaires frais comme les nôtres. Seule la garantie contre les défauts décrite ci-dessus s'applique.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange à proprement parler compte tenu de la nature périssable des produits. En cas de défaut avéré, nous privilégions le remboursement ou l'envoi d'un produit de remplacement identique.